내용요약동방성장부문 수상

[한스경제=이현령 기자]  SSG닷컴이 소비자 데이터 활용 공모전에서 '베스트파트너' 상을 받았다.

SSG닷컴은 지난 11월 29일 서울 송파구 한국소비자원 서울강원지원에서 한국소비자원이 주최한 소비자 데이터 활용 성과 공모전 시상식에 참석했다.

SSG닷컴은 해당 공모전 동반성장부문 베스트파트너상을 수상했다. 소비자 데이터 활용 공모전상은 소비자 데이터를 ESG경영에 활용하거나 경영활동 개선에 기여한 기업 및 공공기관에 수여한다.

SSG닷컴은 소비자 데이터를 활용해 협력사 상담원 업무 효율 증대에 기여했다고 인정받았다. 앞서 SSG닷컴은 고객 동의를 받아 직접 수집한 데이터를 기반으로 2022년 민원 대응 매뉴얼을 제작해 2년간 콜센터 외주 협력사에 교육을 진행했다. 이후 소비자원에 접수된 총 불만 접수 건수는 2022년 대비 30%가량 감소했다.

SSG닷컴은 올해 초 협력사 초청 행사 '파트너스데이'도 열었다. SSG닷컴은 해당 행사에서 파트너사를 위한 신규 지원 프로그램을 발표했다. 브랜드마크 프로그램, 광고비 혜택 범위 확대 등이 있다.

염성식 SSG닷컴 ESG담당은 “고객 서비스 품질 향상을 위해 콜센터 협력사와 파트너십을 유지하고 있다”라며 “협력사와 동반성장 할 수 있도록 할 것"이라고 말했다.